Versandrichtlinien

Versandrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren im Zusammenhang mit dem Versand Ihrer Bestellung. Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Versanderlebnis zu bieten.

1. Auftragsbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung in unseren Lagern bearbeitet und versandt. Die Bearbeitungsphase umfasst die Überprüfung der Bestellung, die Qualitätskontrolle, die Verpackung und die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am darauf folgenden Werktag bearbeitet.

2. Versandzeiten und Gebühren

Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

  • Voraussichtliche Versanddauer: 10–20 Werktage.
  • Versandkosten: Für alle Bestellungen gilt eine weltweite Versandkostenpauschale von 5,99 USD.
  • Geschätzte Gesamte Lieferzeit: Die Gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versanddauer zusammen und wird auf 13–23 Werktage geschätzt.

3. Potenzielle Verzögerungen

Bitte beachten Sie, dass alle Versandzeiten Schätzungen sind und nicht garantiert werden können. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Zollkontrollen und Zollabfertigungsverfahren.
  • Unterbrechungen beim Versanddienstleister oder Transportverzögerungen.
    Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in solchen Fällen.

4. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Sendung mit dieser Nummer unter folgendem Link verfolgen:
https://parcelsapp.com/en/
Bitte geben Sie dem Versanddienstleister nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail einige Werktage Zeit, um die Tracking-Informationen im System zu aktualisieren.

5. Teillieferungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann sie in separaten Paketen aus verschiedenen Logistikzentren versandt werden. Dies ermöglicht eine effizientere Bearbeitung und eine schnellere Gesamtzustellung. Für jedes versandte Paket erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit einer eigenen Sendungsnummer.

6. Änderungen an der Bestellung

Anfragen zur Änderung von Bestelldetails (z. B. Lieferadresse, Artikelgröße, Farbe, Menge) sind äußerst zeitkritisch. Jegliche Änderungen müssen beantragt werden, bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wurde. Wir empfehlen, uns sofort zu kontaktieren, vorzugsweise innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.
Bitte senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit:

  • Ihrer Bestellnummer (z. B. 113SHOP-123331) und der Bestell-E-Mail.
  • Einer klaren Beschreibung der gewünschten Änderungen.
    Obwohl wir uns bemühen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, können wir Änderungen nicht garantieren, sobald sich eine Bestellung im Logistikprozess befindet.

7. Erfolglose Zustellversuche

Im Falle eines erfolglosen Zustellversuchs wird das Paket in der Regel vom Versanddienstleister in einer örtlichen Einrichtung (z. B. Postfiliale oder Paketshop) hinterlegt. Wir raten Kunden, sich unter Angabe der Sendungsnummer direkt an den örtlichen Zusteller zu wenden, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu vereinbaren. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer fehlerhaften Adressangabe durch den Kunden oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesandt werden.

8. Anfragen zum Sendungsstatus

Es ist normal, dass es während des Transports zu Pausen bei den Tracking-Updates kommt. Als allgemeine Richtlinie gilt: Wenn innerhalb der letzten 7 Tage Tracking-Aktivitäten sichtbar waren, befindet sich das Paket weiterhin im regulären Transportnetzwerk. Sollte es länger als sieben aufeinanderfolgende Tage keine Aktualisierung geben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

9. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket nach Ablauf der 7-tägigen Frist ohne Tracking-Updates auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team wird eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Falls der Dienstleister den Verlust bestätigt, werden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.
Haftungsausschluss: Unsere Haftung erstreckt sich nicht auf Pakete, die vom Tracking-System des Versanddienstleisters als „Zugestellt“ (Delivered) bestätigt wurden. Wir haften nicht für Pakete, die nach der bestätigten Zustellung an die angegebene Adresse verloren gehen oder gestohlen werden.

10. Versandziele und Herkunft

  • Ziele: Wir bieten weltweiten Versand an. In dem seltenen Fall, dass unsere Logistikpartner ein bestimmtes Land nicht bedienen können, werden wir Sie umgehend informieren.
  • Herkunft: Um ein vielfältiges Produktsortiment anzubieten, werden die Artikel aus unseren Logistikzentren in den USA, Kanada, Australien und der EU sowie direkt von unseren Produktionspartnern versandt.

11. Haftungsausschluss

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Versandzeiten: Alle Zeitangaben sind Schätzungen, keine Garantien. Wir haften nicht für Verzögerungen durch Zoll, Versanddienstleister oder andere externe Faktoren.
  • Zölle und Steuern: Sie als Käufer sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Gebühren, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden können. Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder in den Versandkosten enthalten.
  • Richtigkeit der Adresse: Sie sind für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich.
  • Zugestellte Pakete: Unsere Verantwortung für eine Bestellung endet, sobald der Tracking-Status eine erfolgreiche Zustellung anzeigt.

Für alle Anfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@purevitalhaus.de.com. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an.