Rückgaberichtlinien

Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025

Einleitung

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für alle Reklamationen in Bezug auf Produktqualität, Beschädigungen oder falsch gelieferte Artikel fest. Wir bitten alle Kunden, diese Richtlinien vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Alle Verkäufe gelten als endgültig. Das Unternehmen bietet keine Rückgaben oder Umtausche an, außer unter den spezifischen Bedingungen eines verifizierten Qualitätsproblems oder des Versands eines falschen Produkts, wie unten im Detail erläutert.

2. Reklamationen bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln

Wir verpflichten uns zur Qualität unserer Waren. Bei Reklamationen muss das folgende Verfahren eingehalten werden:

• Meldefrist: Kunden sind verpflichtet, alle Artikel sofort nach Erhalt zu prüfen. Jede Reklamation wegen eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels muss unserem Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum gemeldet werden.
• Anforderungen für die Reklamation: Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, müssen alle Ansprüche an support@purevitalhaus.de.com gesendet werden und folgende Informationen enthalten:
  • Die Bestellnummer (z. B. 113SHOP-1218) und die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
  • Eindeutige Foto- oder Videobeweise, die den Defekt, die Beschädigung oder den falschen Artikel dokumentieren.
• Prüfung und Lösung: Unser Team wird alle eingereichten Reklamationen prüfen. Das Unternehmen behält sich das alleinige Recht vor, die angemessene Lösung zu bestimmen. Genehmigte Lösungen werden von Fall zu Fall beurteilt und können einen Produkt-Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.

3. Rückerstattungen

Wenn eine vollständige oder teilweise Rückerstattung als Lösung genehmigt wurde, erfolgt die Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte planen Sie eine Bearbeitungszeit von ca. 7–12 Werktagen ein, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die endgültige Wertstellung hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute ab.

4. Umtausch und Ersatz

Wir bieten keinen Umtausch an. Ein Ersatzartikel wird nur dann versandt, wenn eine Reklamation wegen eines Defekts oder einer Beschädigung bei Ankunft gemäß dieser Richtlinie eingereicht und genehmigt wurde.

5. Unautorisierte Rücksendungen

Das Unternehmen akzeptiert keine Haftung für Waren, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden. Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, sofern Sie nicht ausdrücklich von unserem Support-Team dazu aufgefordert wurden.
Jeder Artikel, der ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben wird, wird nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz bearbeitet und kann ohne Vorankündigung entsorgt werden.

6. Kontaktinformationen

Für alle Anfragen zu dieser Richtlinie oder zur Einleitung einer Reklamation wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die direkte Kontaktaufnahme unter support@purevitalhaus.de.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer (z. B. 113SHOP-1218) und Ihrer Bestell-E-Mail ist der effektivste Weg, um ein Problem zu lösen.