FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Kundenanfragen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter support@purevitalhaus.de.com.
Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (z. B. 113SHOP-1218) und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Bestellung & Zahlung
F: Wie löse ich einen Rabattcode ein?
A: Um Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs (Checkout) bei Zahlung per PayPal oder Kredit-/Debitkarte einzulösen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
- Klicken Sie im Warenkorb auf „MIT KREDITKARTE BEZAHLEN“ (gilt sowohl für PayPal- als auch für Kreditkartenzahlungen), um zum Checkout zu gelangen.
- Auf dem Mobilgerät: Tippen Sie auf „Bestellzusammenfassung anzeigen“ und geben Sie dort Ihren Rabattcode ein.
- Am Desktop: Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld auf der rechten Seite der Seite ein.
- Nach Anwendung des Codes fahren Sie mit der Zahlung über PayPal oder durch Eingabe Ihrer Kreditkartendaten fort.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir bieten eine Reihe sicherer Zahlungsmethoden an, darunter:
- PayPal
- Visa, MasterCard, American Express (AE), Diners Club
- Die meisten gängigen Debit- und Kreditkarten
- Apple Pay & Google Pay
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Unsere Standard-Versandpauschale beträgt 5,99 USD für den weltweiten Versand.
Der endgültige Preis kann je nach Standort und aktuellen Werbeaktionen variieren. Die genauen Versandkosten werden vor der Zahlung im Checkout berechnet und angezeigt.
Versand & Lieferung
F: Bieten Sie internationalen Versand an?
A: Ja, wir liefern weltweit. Als internationales Unternehmen verfügen wir über ein globales Netzwerk von Logistikzentren. Die Bestellungen werden von dem Standort aus versandt, der die effizienteste Lieferroute zu Ihrem Wohnort bietet.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–20 Werktage nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf universellen Tracking-Plattformen wie 17track.net überwachen.
F: Warum aktualisieren sich meine Sendungsinformationen nicht?
A: Bitte geben Sie dem System nach dem Versand 24–48 Stunden Zeit, um die neuen Updates anzuzeigen. Verzögerungen bei den Aktualisierungen sind normal, während sich das Paket zwischen den Einrichtungen der Versanddienstleister befindet.
F: Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Warum?
A: Um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen mit mehreren Artikeln mitunter in separaten Sendungen aus verschiedenen Logistikzentren verschickt. Jeder Sendung wird eine eigene Sendungsnummer zugewiesen, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
Änderungen & Stornierungen
F: Kann ich meine Lieferadresse, meinen Namen oder meine Telefonnummer ändern?
A: Änderungen an der Bestellung sind extrem zeitkritisch. Um eine Änderung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte sofort support@purevitalhaus.de.com. Ihre E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
- Ihre Bestellnummer (z. B. 113SHOP-112938)
- Ihre Bestell-E-Mail-Adresse
-
Die vollständigen und korrekten Versandinformationen
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
F: Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern (z. B. Größe, Farbe, Menge)?
A: Auch dies ist sehr zeitkritisch. Bitte schreiben Sie sofort an support@purevitalhaus.de.com und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Bestell-E-Mail-Adresse
-
Die spezifische Änderung, die Sie vornehmen möchten
Wir können Anfragen nur berücksichtigen, wenn sich die Bestellung noch nicht in der Logistikphase befindet.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr anfallen kann. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Probleme nach der Lieferung
F: Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
A: Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@purevitalhaus.de.com mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos oder ein Video, die den/die beschädigten Artikel zeigen
- Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket
F: Was mache ich, wenn ich glaube, dass mein Artikel ein Qualitätsproblem oder einen Defekt hat?
A: Um ein Qualitätsproblem oder einen Herstellungsfehler zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@purevitalhaus.de.com mit:
- Ihrer Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse
- Einer klaren Beschreibung des Qualitätsproblems
- Fotos oder einem Video, die den Defekt deutlich dokumentieren
F: Ich habe den falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt. Was soll ich tun?
A: Um einen Fehler bei Ihrer Bestellung zu melden, schreiben Sie uns bitte an support@purevitalhaus.de.com:
- Ihre Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse
- Ein Foto des falsch erhaltenen Artikels (oder eine Liste der fehlenden Artikel)
Konto & Kommunikation
F: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
A: Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie support@purevitalhaus.de.com unter Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben. Unser Team wird Ihre Bestellung suchen und die Bestätigung erneut senden.
F: Ich habe meine Sendungsnummer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
A: Sendungsnummern werden in der Regel 1–2 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung verschickt. Wenn dieser Zeitraum überschritten ist, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie den Support für ein Update kontaktieren.